POLITIQUE DE RETOURS

Délai de retour

Conformément aux dispositions légales en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

Conditions d’éligibilité

Pour que le retour soit accepté, les articles doivent répondre aux conditions suivantes :

  • être en parfait état,

  • ne pas avoir été portés ni endommagés,

  • être renvoyés dans leur emballage d’origine, complets avec tous leurs accessoires éventuels (écrin, certificat, etc.).

Exceptions : conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent pas être repris ni échangés, à savoir :

  • les produits personnalisés,

  • les boucles d’oreilles et piercings, pour des raisons d’hygiène.

Procédure de retour

Pour initier un retour :

  1. Contactez notre service client à contact@ggluxewatch.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Une fois la demande validée par notre équipe, vous recevrez les instructions ainsi que l’adresse de retour.

  3. Vous disposerez alors d’un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer les articles concernés.

⚠️ Les retours non signalés au préalable par e-mail ne pourront pas être acceptés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi, afin de garantir la bonne réception de votre colis.

Délais de traitement

Après réception de votre colis et vérification de l’état des articles retournés :

  • un remboursement ou un échange sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés,

  • le remboursement sera réalisé via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

En cas de non-conformité constatée (article abîmé, porté ou incomplet), GG Luxe se réserve le droit de refuser le remboursement ou l’échange.

 

Remboursement

Les remboursements sont accordés uniquement si les articles retournés respectent strictement les conditions de retour.

  • Ils sont crédités exclusivement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

  • Aucun remboursement en espèces, avoir ou virement bancaire externe ne sera effectué.

  • Le traitement du remboursement est effectif dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après validation du retour.